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導入事例

パナソニックのプライベート展示会で
アンケート管理ツールとして導入

2016年2月に行われた2020年とその先に向けて、パナソニックが開発中の独自技術やソリューションを提案する展示会「Wonder Japan Solutions」。
来場者向けアンケート管理のソリューションツールとしてクラウドサービスサスケが採用された。

パナソニック株式会社

業種 家庭用電子機器、電化製品、FA機器、情報通信機器生産、販売
創業 1918年3月7日
利用目的 プライベートイベント来場者管理、イベント時のアンケート管理、及びアンケートと来場者情報の紐付けとデータマージ
カテゴリ
  • リードデータの一元統合
  • 展示会
  • 顧客管理/営業管理(CRM/SFA)

INTERVIEWインタビュー

パナソニック株式会社 濱田氏

サスケ導入前の課題

昨年の展示会ではアンケート集計に大きな手間がかかっていた。

昨年にも同様の展示会を開催していましたが、その際には、来場された方のアンケートを紙に記入頂いておりました。

その為、イベント開催後は紙のアンケートを一枚一枚を確認しながらデータ化し、報告資料を作成しました。この一連の流れには多くの人と時間を割くことになってしまいました。

このように前回は苦労をしていたのですが、今回はご招待するお客様の数を大きく増やす予定にしていたこともあり、この作業をいかに効率化するかということについて、課題を解決できるソリューションを探していました。

サスケ導入後の効果

イベント当日の「アンケート」にクラウド活用を。 ペーパーレスで行う初めての試み。 アンケート集計を自動化できるツールを選定。

イベント開催に向けて来場者管理やアンケート集計の課題を解決できる様々なツールを選定していました。しかし機能がオーバースペックであったり、価格が高かったりと、なかなかニーズに合う製品がありませんでした。

そこで情報収集をしていたところ、アンケート回収に活用できるWEBフォーム作成アプリケーションである「Webフォームオプション機能」と、来場者管理に活用できる、「クラウドサービスサスケ」製品ページをWEBで見つけました。

問合せをして営業の方に製品紹介をして頂いたところ、機能がシンプルで、私達が展示会で実施するアンケートの管理に適したツールであると感じました。価格帯も他社に比べてかなり低価格であった事も導入を決めたひとつの要因です。

今回の展示会は、2020年とその先の社会・生活インフラ構築に向けた「おもてなしイノベーション」をテーマに開催しました。

そのため、展示する商材だけでなく、アンケートにおいても、ご来場頂いた方々の負担を少しでも減らして「おもてなし」を表現していきたかったという思いもありました。アンケートのペーパーレス化は初めての試みでしたが、社内の業務事情だけではなく、運営自体にも工夫を施したイベントにしていきたかったのです。

イベント当日はタブレット端末活用でアンケート記入をデジタル化。 来場者情報とアンケートをサスケの名寄せ機能でデータマージ。 アンケート集計作業の大幅な削減に成功。

アンケートの事前準備は大きく分けて2つのことを実施しました。

一つ目は、事前に参加お申込み頂いたご来場者のリストをサスケのアプリケーション内にインポートしておき、来場予定者リストを作成しました。これは、後からの来場者情報とアンケート内容を紐付ける為の事前準備です。

二つ目は、イベント当日のアンケート内容を、サスケのアプリケーション(Webフォームオプション機能)を使ってWEB入力フォームとして作成しました。全くITの詳しい知識は必要なく、私でも簡単にWEB入力フォームの項目を作成する事ができましたし、ちょっとした疑問点でも、担当者の方に丁寧に対応して頂いた為、スムーズに作業が進みました。


イベント当日は、アンケートの入力を紙からタブレット端末に変更した事で、当日のご来場者様の入力負担はかなり軽減できたと思います。選択式のWEBアンケート入力フォームを作成しましたのでご来場者様は、アンケートの回答を画面上で選び、入力頂くだけでした。
WEB入力フォームで入力されたアンケートデータは自動でクラウド上にアップします。サスケの名寄せ機能を活用する事で、データベースに事前に格納されていた来場者リストに、アンケート内容が自動で紐付くという仕組みでアンケート回収を実施しました。


全てのアンケート結果は自動集計されましたし、紙のアンケートをデータ起こしする作業も不要、どのご来場者のアンケート内容かを目視確認しながら手作業で紐付けていく事も必要ありませんでした。この集計作業には前回は数人で数日間かかっていましたが、今回は一人で一日もかからず終えることができました。社内業務の効率化という意味ではこれが一番大きかったですね。


展示会にご来場頂いた方とは、アンケートと同時に展示商材に関する意見交換や商談も実施しました。アンケート入力時間を減らすことでそうした時間にあてることができましたし、集計業務に費やしていた時間を減らすことで、アンケート結果を迅速に関係者へフィードバックすることが出来、イベントの反省や分析のようなクリエイティブな時間を生むことにつながり、本当に良かったと感じています。

同様のイベント開催時には、サスケをぜひ再度利用したいと考えています。

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