顧客と関係を維持しながら継続的な利益確保を目指すマーケティング活動のことをいいます。

たとえば、ECサイトの運営におけるリテンションとして、DMやメルマガの配信、ユーザーへのフォロー、アフターサービスの充実化などが挙げられます。

新規客獲得には既存顧客維持の5倍のコストがかかるとされており、リテンションはコストを抑えつつ収益を上げるための重要な施策と位置付けられています。