Cloud CTI の電話が不調なとき……
Cloud CTIはお使いの環境に大きく依存しております。
代表的な要素としましては、パソコンのスペックやインターネット機器の設定です。しかしながらインターネットは必ずしも品質が保証されていないネットワークとなっておりますので、それらが原因でCTIに不調をきたす可能性もございます。
もし、Cloud CTIをお使いの中で“音が聞えない”や“ノイズや遅延などが発生する”といった現象が発生した場合はパソコンもしくはインターネットの環境に何らかの問題があり、該当の現象が発生している可能性がございます。
下記の問題解決チェックシートを弊社までお送り頂く事で、何からの改善案が見つかる可能性がございます。
また、チェックされる際は1つの環境ではなく複数の環境でチェックすることで様々な対応策が生まれます。複数のパソコン、ブラウザ、ネットワークなど環境を変えてチェックをお願い致します。
大変お手数をお掛け致しますが、ご協力頂けますと幸いです。
【取り急ぎの対応】
- パソコンの再起動
- インターネット機器の再起動
- 別のパソコンを利用して同様の現象が起きるか
- 別のブラウザ（Edgeなど）を利用して同様の現象が起きるか
- 別のネットワーク環境（テザリング）を利用して同様の現象が起きるか
- 帯域を圧迫しているソフトウェアが存在していないか
- ネットワーク機器に接続しているパソコン、スマホを減らして変化はあるか
上記の対応を行い、改善されない際は下記にチェックリストが載っております。チェックリストの内容を弊社までお送り頂くことで、弊社の技術担当およびCTIの提携業者へ問い合せ、原因の解決となるご提案ができますので、ご協力頂けますと幸いです。
〈チェックリスト〉
【問題について】
- 本現象が起きた日時 および アカウント名
※下記手順より確認ができます。複数回起きてる場合はそれぞれ頂けますと幸いです
- 事象について詳しくお聞かせ願いますでしょうか
例：音が 1 分後に聞こえなくなる、通話開始時にブツブツといったノイズや遅延、エコーがあるが10秒後に収まる などなど - 通話開始から何分後くらいに発生しますでしょうか
- 問題は受信、発信のどちらで発生しますでしょうか
- 発生頻度はどのぐらいでしょうか
- 特定の宛先でのみ発生する現象でしょうか
- いつから発生していますでしょうか
- 発生する曜日や時期、時間帯の傾向はありますか
- 特定の場所や端末で発生しますか
- ユーザー全員、もしくは特定のユーザーのみで発生しておりますでしょうか
- Cloud CTI以外の会話サービス ( Ex. Google Meet )で同様の問題は発生しますか
- 問題時にCloud CTI以外の WebRTC ツール ( Ex. Google Meet ) は正常に利用できますか
【環境について】
- 本現象が起きたブラウザのバージョンについて
- 本現象が起きたOSおよびバージョンについて
- 別のブラウザ（EdgeやFirefoxなどのモダンブラウザ）を利用しても発生致しますでしょうか
- ブラウザの拡張機能をすべて外した場合にでも発生しますでしょうか
- ブラウザのキャッシュをクリアにした場合にでも発生しますでしょうか
- ブラウザのシークレットモードで発生しますでしょうか
- 別のパソコン、別の端末を利用しても発生致しますでしょうか
- 有線と WiFi で違いはありますでしょうか
- ブラウザの動作する環境 ( 機種、CPU、メモリ、OS の種類とバージョン )
- 問題時に CPU や Disk I/O の負荷、メモリ不足が発生していませんか
- アンチウイルスの有無とオフにした場合に発生しますか
- パソコン、ネットワーク機器の再起動でも解決致しませんでしょうか
【ヘッドセットをご利用の場合】
- ヘッドセットの機種（メーカーと型番）を教えてください
- 別のベッドセットに変更した場合も問題は発生しますか
- ブラウザもしくはアプリにマイクの許可を与えていますか
【ネットワーク構成の詳細】
- 下記サイトへアクセスし、右側に表示されるログを「テキストファイル」でお送りくださいませ
《Twilio Network Test》https://networktest.twilio.com/- 解析が完了しますと右側のログに「[10:01:49] Done.」と表示されます
- ログは自動的にダウンロードされませんので、メモ帳などに貼り付けてください
- 翻訳はせずに原文のままお送りください
- 下記のIPアドレス、ドメイン・ホスト名、ポートを開放すると改善されますでしょうか？
《Voice SDKs Network Connectivity Requirements | Twilio》
《Twilio Voice Media IP Expansion Security FAQ | Twilio》[IPアドレス]
・54.65.63.192 - 54.65.63.255 および 3.112.80.0 - 3.112.80.255
[ポート]
・10000 - 20000
[プロトコル]
・UDP
[ドメイン・ホスト名]
・*.twilio.com*
[ポート]
・443
[プロトコル]
・TCP
※2023年10月10日(火)以降は下記へ変更となります
[IPアドレス]
・168.86.128.0/18
[ポート]
・10000 - 60000
[プロトコル]
・UDP
[ドメイン・ホスト名]
・*.twilio.com*
[ポート]
・443
[プロトコル]
・TCP
※ポート開放の方法につきましてはお使いのネットワーク機器業者までお問い合わせ下さいませ
- ポート開放以外での対策もお試し頂き改善されますでしょうか？・Wi-Fi環境であれば、有線LANに変更する（Wi-Fiはジッターがかなり起きやすいようです）
・どうしてもWi-Fiが必要であれば、同一チャンネルの接続数を減らす（Wi-Fiネットワークの負荷を減らす）
・通話中にネットワーク上で大きなファイル、データを送信しない（ネットワークの負荷を減らす）
・バッファブロートを避ける
ネットワーク機器がさばききれないほどのパケットを受付けた場合、それらをキュー（待機所）に一旦入れさばききれる分だけ順番に処理していく、という機能が備わってる場合があります。音声通信はリアルタイムで行われる処理なため、このような待機がはいるとその分だけ遅延や、パケットロスが発生してしまいます。そのため、このような機能をなるだけ避けて頂ければと思います。
・ルーターのバッファサイズを小さくする
バッファブロート同様、バッファサイズの影響でパケットロスが発生する可能性があります。
CTIツールでは「100ms」以下を推奨しているようなので、一度ご確認頂ければと思います。
※ネットワーク機器に関するご相談は受付けかねますのでご了承くださいませ
お手数をお掛け致しますが、ご協力頂けますと幸いです。
