Cloud Scanのタブレットにてエラーが発生する理由
対策
- タブレットとスキャナが接続されているかご確認ください
- アプリ内の右上にある歯車マークをタップすると、接続先のスキャナが確認できます
- Cloud Scanのタブレットとスキャナーが接続できないも合わせてご確認ください
- 再度スキャンを試した場合、再度発生するかご確認ください
- もし発生する場合は、1枚だけでスキャンした場合はどうなるかもご確認ください
- いま現在繋げているネットワークとは別のネットワーク（テザリングなど）では改善されますでしょうか
- プライバシーセパレーター機能がONになっている場合は接続できません
- 詳しくはCloud Scanのタブレットとスキャナがうまく接続しないとき…をご確認ください
- ポートの開放を行い、改善されるかご確認ください
- 詳しくはCloud Scanで利用しているポートについてをご確認ください
- アプリを初期化した場合は改善されますでしょうか
- [Android 11]の場合
Cloud Scanアプリのアイコン長押し → アプリ情報 → ストレージとキャッシュ → ストレージを消去 - [Android 7]の場合
設定 → アプリ → Cloud Scan → ストレージ → データを消去 - Cloud Scanアプリを初期化するには？も合わせてご確認ください
- アプリを再インストールする
- 詳しくはCloud Scanアプリを再インストールしたいときは？をご確認ください
弊社へ問い合せチェックシート
- 何枚のスキャンを試してエラーが発生しましたでしょうか？
- 1枚だけスキャンした場合も同様のエラーが発生しますでしょうか？
- エラーは最近になって発生してますでしょうか、それとも以前からでしょうか？
- 最近になっての場合、ネットワークの環境または設定を変更されましたでしょうか？
- 別のネットワークに変えた場合は発生しますでしょうか？またその際は元々および変更後のネットワーク情報をご教授ください
- アプリを初期化して改善はしましたでしょうか？
- アプリを再インストールした際には改善しましたでしょうか？
- タブレットの型番、Androidのバージョン、Cloud Scanのバージョン、ScanSnapの型番をご教授ください
上記内容を弊社までお送り頂けますと幸いです。
