サービスや商品を利用した際のユーザー体験のことを指します。UXの範囲はUIよりも広く、UIを内包しています。「サイト構成がわかりやすい」「ネットショップのカートまでの導線がわかりやすい」「画面の遷移が遅い」などはすべてUXの具体例です。どのユーザーを対象にしているのかを確認し、ユーザー目線に立って実際に使用する場面を検証することが大切です。