Cloud CTIのアップデート【ChatGPTによる通話内容の文字起こし＆要約機能】
ChatGPTによる文字起こし＆要約機能
Cloud CTIで発信した通話内容、および受電した際の通話内容を自動的に文字起こしを行い、かつ要約してくれる機能が実装されました。
文字起こし＆要約が表示される箇所
要約が表示されるのは、Cloud CTIで発信したLeadとテレアポ職人の『対応履歴』および『CTI発信履歴』となります。
※対応履歴の対応メモ、通話メモを残した場合は『対応メモ』『通話メモ』が優先で表示されます
文字起こしが表示されるのは、『対応履歴』『CTI発信履歴』に表示されている「詳細」をクリックした際の画面となります。
※「音声テキスト」が文字起こし、「音声要約」が要約となります
「録音データの文字起こし＋要約」を有効にするには？
Cloud CTIの左メニュー「電話番号管理」に入り、ChatGPTによる文字起こし＆要約機能を利用したい番号の編集をクリック。「録音データの文字起こし＋要約」を『行う』に設定することで利用が可能です。
過去の通話録音を文字起こし＆要約を行うには？
過去の通話録音データが残っている対応履歴、CTI発信履歴の「詳細」をクリックし、「文字起こし＋要約を行う」をクリックします。
文字起こし＆要約が実行されると実行中の旨が表示されます。
完了すると、音声テキストおよび音声要約が表示されます。
「録音データの文字起こし＋要約」の注意点
- 発着信通話履歴に録音データが含まれている場合のみ、本機能が利用出来ます
- 通話終了後、即時もしくは数分で自動的に文字起こしと要約が行われます
- 通話録音1分あたり5円（税別）の処理料金が発生します
- 秒は切り上げで計算されます
- （例1）2分03秒の通話は、3分扱いとなるので15円（税別）
- （例2）8分59秒の通話は、9分扱いとなるので45円（税別）
- 録音データが20秒未満、もしくは10分以上の場合は本機能はご利用頂けません
- 本機能の設定していない場合、個別の文字起こし＆要約を行えません
- 新規番号を取得する際、デフォルトで本機能がONになっています
ぜひ、ご活用下さい。
