1月8日(水) 6時52分頃から1月15日(水) 11時52分まで、Amazon SESを経由してメールが送れない問題が発生しておりました。
■ 対象サービス
サスケ Lead
サスケ テレアポ職人
サスケ Webフォーム
※「自動返信メール（お客様宛）」は停止しておりません
■ 影響されるメールアドレス
Amazon SESへ登録されたメールアドレス
※Amazon SESへ登録してないメールアドレスにつきましては本件の対象外となります
■ 発生期間
2025年01月08日 06時52分頃 ～ 2025年01月15日(水) 11時52分頃
■ 内容
2025/01/08 06:52
Amazon SESの利用停止措置が実施され、すべての環境でメール送信ができない状態が発生しました。
2025/01/08 15:39
Amazon SESを利用しない形でメール送信が可能となる設定変更を実施しました。この時点よりメールの送信が可能となっております。
2025/01/15 11:52
Amazon SESの利用制限が解除され、Amazon SESを経由してメール送信ができるようになりました。
■ ご注意
1月8日(水) 6時52分 から 15時39分 の間にAmazon SESを使用して送信されたメールは送信されておりません。
お手数をおかけいたしますが、該当期間中に送信されたメールにつきましては再送をお願い申し上げます。
■ 対応
Amazonに対して利用制限の解除に向けた再審査を申請
■ FAQ
Q. サスケからメールが送信できない状態ですか？
A. 現在はサスケからのメール送信が可能です。ただし、認証設定（DKIM・DMARC）が適用されない状態となります。
Q. Amazon SESが一時停止した理由は何ですか？
A. エンドユーザー様が受信されたメールを迷惑メールとして報告された件数が増加したため、Amazonにより停止措置が取られました。
Q. 今後、メール送信時に注意すべき点はありますか？
A. エンドユーザー様が迷惑メールとして報告されないよう、以下の対策をお勧めいたします。
1. ダブルオプトインを活用
2. メーリングリストの適切な管理
3. 送信先がメール送信を許可しているか確認
4. 配信停止リンクの設置
Q. Amazon SESはいつ再開されますか？
A. 再審査の承認まで通常1～2週間程度かかります。ただし承認スケジュールはAmazonの判断によるため、確約はできません。
Q. 再開の際に通知はありますか？
A. 再開次第、弊社より改めてご案内いたします。
Q. 再開後に同様の問題が発生する可能性はありますか？
A. 迷惑メール報告が再度増加した場合、同様の措置が取られる可能性がございます。継続的な対策にご協力ください。
■ インターパークよりAmazon SESご利用に関するお願い
Amazon SESはユーザー様のおかげで高いメール到達率を実現しております。しかしながら迷惑メールの送付によりAmazonからの信用度が低下し、最悪の場合は本件のようにAmazon SESを利用できなくなる可能性があります。そのため、Amazon SESをご利用いただく際には、以下の記事に記載されている点にご留意の上、メール送信を行っていただけますようお願い申し上げます。
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Amazon SESご利用に関するお願い・
Amazon SESを利用したメール送信に関する大切なお知らせ・
Amazon SESを利用する際のベストプラクティス・
（解決済）Amazon SESよりメールが送付できない状況が発生しておりますサスケをご利用の皆様には、長期間にわたりご不便とご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
