インサイドセールス実施や導入を検討している担当者の方々は、実施するに当たり
・アウトソーシング（外注化）するのか、
・インハウス（内製化）するのか、
どちらを選択するべきかお悩みになったこともあるのではないでしょうか？
今回は一般的に考えられるアウトソーシングとインハウスの特徴からインサイドセールス業務を当て、判断のポイントを解説致します。
アウトソーシングとは
ある業務を外部へ発注・委託することを意味します。
アウトソーシングの代表例とはしてはコールセンターやロジスティクス、システム開発などがあげられ、これらを請け負うビジネスはBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）ビジネスなどと呼ばれます。
この場合、インサイドセールス業務のアウトソーシングではリード獲得業務を依頼する形となります。
インハウスとは
アウトソーシングとは異なり業務を自社内で完結し対応することを意味します。
新たな業務が発生した際にはそれに合わせて人材を補充し、これに対応するケースや人員数は変更せずに業務量の見直しで対応するケースが挙げられます。
この場合、リード獲得業務を社内で実施する形となります。
それぞれの特徴
一般的に業務のアウトソーシングを行うことで
・コア業務に集中することができる
・ルーティーン業務の質が改善する
・プロならではの高い知見を得られる
がメリットとして挙げられます。
インサイドセールス業務をアウトソーシングすることで得られる一番のメリットは依頼するだけで定量的なリードを獲得することができることです。
何を当たり前のことを、と思われるかもしれませんがインサイドセールスをインハウスで行った場合、良質なリードを獲得するまで数ヶ月を要します。
というのも本来であればインサイドセールスを実施する際には営業、マーケティング活動組織改革や業務スキーム設定を行わなければなりません。
組織改革や業務スキームの設定とは例えばインサイドセールスという業務の立ち位置は営業に属するのか？マーケティングに属するのか？それとも両部門の間で完全に独立した部門として設置するのか・・・などです。
このような設計は常に微調整をしながら取り組むため、確立したルールを設けるまでに時間が掛かり、その分良質なリードを獲得するための施策の精度改善にも時間が掛かります。
そのため、これらの設計を行わずに良質な見込み客を獲得することが可能になるアウトソーシングは効果的な選択といえます。
またインハウスでは一般的に
・アウトソーシングに比べてコストを抑えられる
・対応の速さ、コントロールがしやすい
・ノウハウが蓄積できる
がメリットとして挙げられます。
インサイドセールス業務のインハウスで得られるメリットは柔軟に施策の切替が行える点です。
アウトソーシングでは稼働するオペレーター数の制限やアプローチ手法が電話だけなのか、メールやWEBも活用した複合的な手法なのか、などの取り決めは契約段階で決まってしまいます。
しかしインハウスであれば効果が出たかどうかを判断しながら主体的にリードへの対応を変えていくことができます。
そしてそのノウハウを貯めることで別事業や別サービスでも同様に展開することが可能となります。
「内製化支援」という取り組み
ただ最近ではアウトソーシングとインハウスをうまく組み合わせた「内製化支援」サービスも展開が増えています。
「内製化支援」ではプロのノウハウをダイレクトに受けることで
・アウトソーシングでは良質なリードは獲得できるが、そのノウハウは得ることができない。
・インハウスでは自由に様々な施策にチャレンジが可能ですが０からノウハウを貯めるため、結果を出すまでに時間が掛かる。
それぞれの課題を解決し、かつ自社内に一人前のインサイドセールス部門を設置することが可能になります。
現在、インサイドセールス業務をアウトソーシングしている企業であれば従来よりもコストを抑えることが可能になります。
これからインサイドセールス業務のインハウス化を検討している企業であればコストは掛かりますが早い段階で良質なリードを獲得することが可能となります。
インサイドセールスを最適に運営したいなら、サスケ
記事では、外注化はスピード感と専門性を活かせる一方で、ノウハウが社内に蓄積しにくい、内製化は自社に知見が残る反面、立ち上げや教育に時間とコストがかかる といった、それぞれのメリット・デメリットが整理されていました。重要なのは、自社の現状と目的に応じて正しい選択をすることです。
クラウドサービス「サスケ」は、どちらの体制を選んでもインサイドセールスを支える基盤として活用できます。
- 外注活用時には、委託先と共有できる 統合データベース として稼働し、情報の断絶を防げる
- 内製化を進める際には、顧客情報の一元管理やアプローチ履歴の可視化 により、経験の浅いメンバーでも成果を出しやすくなる
- 架電・メール・Web接点を横断して管理できるため、属人化を防ぎ、組織的に成果を積み重ねられる
インサイドセールスを外注するか内製化するかで迷っている方にとっても、サスケはどちらの選択をしても成果を引き出すための心強いパートナーになります。
投稿者
- サスケ(saaske)マーケティングブログは、新規営業支援ツール「クラウドサービス サスケ」のオウンドメディアです。筆者はサスケのマーケティング担当です。SFA、CRM、MA、テレアポ、展示会フォローなど、営業支援のSaaSツールにまつわる基礎知識や実践方法などをお伝えしていきます。
