新たにインサイドセールスにチャレンジしよう！と意思決定したもののどんな風にすすめていけばよいかお悩みの方も多いのではないでしょうか。
今回はインサイドセールス業務をどのようなチームや部署に組み込むと良いのかなど解説致します。
インサイドセールス業務はどこに配置する？
インサイドセールスはマーケティングが獲得してきたリードを受け取り、電話・メールなどのアプローチで自社サービスへの興味関心を高める活動を実施します。
そのためマーケティングと営業の間に立ち、業務を行うことになります。
①独立したインサイドセールス部を配置する
独立した部署を立ち上げるメリットはいい意味で他部署（マーケティング部門や営業部門）からの制約を受けることなく業務遂行に着手できる点です。
そのため独自施策の立案・実施も自分達で意思決定することが可能となります。
ただ現実的に立ち上げタイミングから部署として立ち上げることは社内調整なども考えるとハードルが高いと言えます。
ですので多くの場合は以下の②、③からのスタートアップが良いでしょう。
②マーケティング部内に配置する
マーケティング部内に設置することでマーケティングが獲得した見込客へタイムリーなアプローチが実施できるだけではなく、インサイドセールスとして求めているリード層のディスカッションや情報共有をスムーズに実施することができます。
③営業部内に配置する
営業部内に設置することでインサイドセールスからエスカレートしたリードの反応を密にフィードバックすることが可能となります。
また営業担当の稼働状況も確認しやすく、インサイドセールスが供給したリードへの対応状況を把握することで直近どの程度のリードを共有すればよいのか？といった活動量のコントロールも容易になります。
インサイドセールス担当者の人数は？
独自の部門として立ち上げる場合は数名の人員が必要となりますがマーケティングや営業部門内にインサイドセールス部門を配置する場合はどうでしょうか？
インサイドセールスは一般的に少人数でも機能すると言われています。
しかしこれが「1人」で実施するのか「2,3人」とチームのように実施するのかで成果や他部門との関わり合いも変わってきます。
①1人でやる場合は・・・
仮に1人でインサイドセールスを実施する場合にはマーケティング部門、営業部門内に配置された前提で実施するのがベストでしょう。
マーケティング部から流れてきたリードを育成し営業にエスカーレションするという業務上双方との折衝や意見交換は必要です。
1人で取り組むにしても両部門との調整は大変な業務といえます。
そのためどちらか一方の部門でインサイドセールスに取り組むことで,まずは配置されている部門でのインサイドセールスの立場や業務の理解を促しやすくなります。
②チームでやる場合は・・・
独立した部門、また各部門内での配置、どちらでも問題はないでしょう。
各人員ごとにKPIやKGIを振り当てやすく、活動内容をマーケティングや営業部門に認知してもらいやすいという特徴もあります。
1人でのインサイドセールスに比べ、人員の数だけ様々なノウハウを共有することができます。
これらのノウハウは人材育成の近道にもなり、インサイドセールスの成果が認められ組織が拡大した際にも大きな強みとなります。
まとめ
いかがでしたでしょうか。
実際に立ち上げよう、となったとき最初のハードルは人材をどこにどう配置するかです。
中にはマーケティング担当者が営業部門内に組み込まれているケースもあります。
ご紹介した形だけではないインサイドセールスのあり方も十分に考えられますので１つの参考にしていただけると幸いです。
インサイドセールス部門を最適配置したいなら、サスケ
記事では、インサイドセールスをどの部門に属させるか（独立部署、マーケティング部門内、営業部門内）や、少人数で始める際の配置方法などが解説されており、それぞれのメリット・課題が整理されています。部門間連携やリソース効率を意識して配置を設計することが、成功の鍵となります。
クラウドサービス「サスケ」は、こうした立ち上げ段階から配置戦略を支えられる設計を備えています：
- 各部門（マーケティング／営業／インサイドセールス）間でリードデータをリアルタイムで共有でき、情報の断絶を防ぐ
- 少人数運用でも見込み顧客を適切に分類・抽出できる設計で、属人化を避けながら運用を始めやすくする
- 部門をまたいだ接点履歴の統合により、どの配置が最も反応を高めやすいかを比較・評価できる
こうした仕組みを整えておけば、どこに置くかで悩む段階でも、実際に動かしながら最適配置を探せる体制をつくれます。インサイドセールス部隊の配置に迷っているなら、サスケがその支えになる存在になるはずです。
投稿者
- サスケ(saaske)マーケティングブログは、新規営業支援ツール「クラウドサービス サスケ」のオウンドメディアです。筆者はサスケのマーケティング担当です。SFA、CRM、MA、テレアポ、展示会フォローなど、営業支援のSaaSツールにまつわる基礎知識や実践方法などをお伝えしていきます。
