「中小製造業にとって、デジタル化や業務のIT化は本当に必要なのだろうか？」
そう悩む中小製造業の経営者は少なくありません。
しかし、人手不足・業務の属人化・取引先からのデジタル対応要請など、今や中小企業にとってもデジタル化は避けて通れないテーマになっています。
本記事では、最初の一歩として何をすべきか、補助金や支援制度の活用方法、相談先や具体的なツールの導入方法まで、段階的にわかりやすく解説します。
特に、営業支援に特化した「クラウドサービス サスケ」を使ったデジタル化の方法も取り上げながら、現場目線で無理なく始められるポイントをご紹介します。
Contents
中小製造業がデジタル化を進めるべき理由
人手不足と属人化による業務リスク
多くの中小製造業が抱えているのが、「あの人しかできない」業務が多すぎることです。これは、業務の属人化と呼ばれる状態で、担当者が休んだだけで業務がストップするリスクがあります。
さらに、慢性的な人手不足も重なり、業務が回らない、残業が増える、ミスが発生するといった課題も表面化しています。
こうした状況を放置すれば、従業員のモチベーション低下や離職リスクにもつながります。
デジタル化によって、業務を標準化・共有可能にすることで、属人化の解消と作業効率の向上が図れます。これは、人材不足に悩む中小企業にとっては非常に大きなメリットです。
取引先・顧客からのデジタル対応要請
近年では、発注や納品、請求といったやり取りも「紙ではなくデータで」という声が強まっています。
特に大手取引先との関係を維持するために、デジタル対応を求められるケースも増加しています。
また、見積書の提出や進捗の確認、製品仕様の共有などもリアルタイムでのやり取りが求められる時代になりました。
これに応えられないと、「対応が遅い企業」「非効率な企業」という印象を持たれ、ビジネスチャンスを逃す原因にもなりかねません。
業務のデジタル化は、顧客満足度や取引先との信頼関係を保つ上でも不可欠な取り組みなのです。
最初の一歩：業務の棚卸しと改善ポイントの把握
アナログ業務や属人的運用の洗い出し
デジタル化の第一歩は、「どこにムダや属人化があるか」を把握することから始まります。
まずは、日常業務の中で紙で行っている業務や、Excelファイルを個人が自己流で使っている場面などを洗い出しましょう。
たとえば以下のような業務が該当します：
- 納品書や請求書の手書き・手入力処理
- 顧客対応履歴を担当者の頭の中だけで管理
- 作業工程をホワイトボードや紙で進捗管理
こうした業務は、ミスや伝達漏れが発生しやすく、属人化しやすい領域です。まずはこれらを一覧化することで、デジタル化の対象が明確になります。
改善しやすい業務から優先的に着手
すべての業務を一度にデジタル化しようとすると、コストも時間もかかり、社員の抵抗感も大きくなります。
そこで大切なのは、「取り組みやすい業務」から順番に着手することです。
具体的には：
- 社内のみで完結する業務（在庫管理、日報、勤怠など）
- すでにツールが多く出ている領域（帳票作成、スケジュール管理）
- 担当者の負担が大きい業務（紙・電話中心のやり取り）
こうした業務から改善していくことで、小さな成功体験を積みながら社内にデジタル化の文化を根付かせることができます。
補助金・公的支援を活用する
IT導入補助金の概要と申請ステップ
中小企業がデジタル化を進めるうえで、コスト面のハードルを下げてくれるのが「IT導入補助金」です。
これは、業務効率化や売上向上を目的としたITツール導入に対して、最大で450万円までの補助が受けられる制度です（※類型により異なる）。
対象となるのは：
- 顧客管理システム（CRM）
- 見積・請求書のクラウド管理ツール
- 勤怠・経費精算などのバックオフィス系ソフト など
申請には、以下のような流れが必要になります：
- 補助金対象のITツールを提供する「IT導入支援事業者」を選定
- 事業計画書を作成（5年後の事業収益目標など）
- 申請書類の提出・審査・交付決定通知
- ツール導入・実績報告
- 補助金の振込（実績確認後）
特に重要なのが、認定ベンダーと連携して準備を進めることです。自社だけで行うのではなく、支援事業者に相談することでスムーズに申請が進みます。
地方自治体によるデジタル支援制度の活用
IT導入補助金のほかにも、都道府県や市区町村が独自に展開しているデジタル化支援制度が存在します。
内容は地域によって異なりますが、以下のような支援が多く見られます：
- 業務改善・DX推進にかかるツール導入費の一部補助
- 専門家の無料派遣・経営診断サービス
- IT・クラウドツール導入セミナーや説明会の開催
たとえば東京都や愛知県、神奈川県では、中小企業のデジタル化に特化した助成金やIoT導入支援事業が実施されています。
こうした制度は毎年内容や予算枠が変わるため、定期的に自治体のホームページや商工会議所をチェックするのが重要です。
「国の補助金はハードルが高そう…」という場合でも、自治体の支援を活用することで、より実行しやすくなります。
相談先の選び方と連携のポイント
商工会議所・中小企業診断士の支援活用
「デジタル化を進めたいけれど、どこから相談すればいいのかわからない」という方には、地元の商工会議所や中小企業支援センターの活用がおすすめです。
商工会議所では、
- ITやDXに関する無料相談
- 補助金申請に関するセミナーや事前相談
- 中小企業診断士や専門家による個別サポート
といった支援を受けることができます。
特に中小企業診断士は、業務改善や補助金申請支援に精通しており、第三者目線でのアドバイスを受けられる点が魅力です。
「自社に合った進め方がわからない」「事業計画書の作成に不安がある」という場合は、早めにこうした相談窓口を活用しましょう。
認定ITベンダーとの連携とサポート体制
補助金を活用してツール導入を進める場合、重要になるのが「IT導入支援事業者（認定ベンダー）」との連携です。
これらのベンダーは、単にツールを売るだけでなく、
- 導入前の課題ヒアリング・ツール選定支援
- 補助金申請書類の作成支援
- 導入後の初期設定・操作サポート
までを一貫して支援してくれるのが特徴です。
特にITに詳しい人材が社内にいない企業にとっては、導入後のフォロー体制が整っているかどうかがツール選定のカギになります。
また、導入後に「使いこなせずに放置してしまった…」とならないよう、自社の業務や人材レベルに合わせたサポートが受けられるかを事前に確認することも重要です。
クラウドサービス サスケによる業務支援
営業フローの可視化とナレッジ共有機能
中小企業の多くでは、「営業はベテラン社員の勘と経験頼み」というケースが少なくありません。
その結果、営業ノウハウが属人化し、新人教育や引き継ぎがうまくいかないという課題が生じています。
このような悩みに対して、営業支援ツール「クラウドサービス サスケ」は強力な味方になります。
サスケを導入することで、以下のようなことが実現できます：
- 商談ごとの進捗状況を一目で把握
- ステータスに応じてやるべき行動（例：提案資料の送付・フォローコール）を共有化
- 過去の成功事例や対応履歴をナレッジとして蓄積・活用
これにより、営業プロセスの見える化が進み、担当者に依存しない組織的な営業活動が可能になります。
さらに、情報の一元管理が進むことで、社内連携や教育コストの削減にもつながります。
中小企業での導入事例と効果
実際にサスケを導入している中小企業では、以下のような効果が報告されています：
- 営業担当者1人あたりの商談数が1.5倍に増加
- 過去案件の再活用により、失注後の再提案が可能に
- マニュアル整備や教育にかかる時間が半減
ある製造業の企業では、「引き継ぎのたびに手作業でメモやファイルを渡していたが、今ではサスケを見れば全体像がわかるようになった」といった声も上がっています。
特に、マニュアルや教育資料を蓄積する機能を活用すれば、新人が現場に馴染むスピードも格段に上がります。
属人化の解消や業務効率化を目指す中小企業にとって、“使えるデジタル化”の一例として非常に有効なツールといえるでしょう。
よくある質問（FAQ）
デジタル化にかかる費用と準備について
Q：デジタル化にはどれくらいの費用がかかりますか？
費用は導入するツールや対象業務の範囲によって大きく異なりますが、月額数千円〜数万円のクラウドツールから始めるケースが一般的です。
高額になりがちな初期投資も、IT導入補助金や自治体の支援制度を活用することで負担を大幅に抑えることが可能です。
また、準備としては「業務の棚卸し」と「解決したい課題の明確化」が重要です。
何を改善したいのか、どの業務に時間や手間がかかっているのかを洗い出すことで、無駄なツール導入を避けることができます。
ITに詳しい人がいない場合の進め方
Q：社内にITが得意な人がいないのですが、進められますか？
はい、大丈夫です。
多くの中小企業では同様の課題を抱えており、ITに詳しくない企業でも無理なく進められるように、支援制度やベンダーサポートが用意されています。
たとえば「クラウドサービス サスケ」などの営業支援ツールは、直感的に操作できるUIで、専門知識がなくてもすぐに使い始められます。
また、IT導入補助金に登録されているベンダーは導入支援や初期設定サポートを含めたサービスを提供しており、技術的な不安を解消してくれます。
「専門知識がないから無理」と諦める必要はありません。外部の力を上手に借りながら、まずは小さく始めることがポイントです。
まとめ：まずは“できる範囲”から始めよう
完璧を目指すより、小さく始めることが大切
中小企業のデジタル化は、最初から全社的に完璧を目指す必要はありません。
むしろ、自社の課題に合った範囲で、できるところから一歩ずつ進めることが成功のカギです。
現場の混乱を防ぎながら進めるためにも、まずは業務の棚卸しやアナログ業務の洗い出しから始め、改善しやすい業務から着手しましょう。
そのうえで、補助金や支援制度を活用しながら、無理のない範囲でツール導入を検討することが効果的です。
支援制度やツールを賢く活用して進める
デジタル化は「ひとりでなんとかするもの」ではありません。
商工会議所や中小企業診断士、ITベンダーなどの外部支援を上手に使うことで、ぐっと実現可能性が高まります。
たとえば営業フローやナレッジ共有のような属人的な業務には、「クラウドサービス サスケ」のようなツールを導入することで、現場の属人化を防ぎながら、社内の情報共有や教育にもつなげることができます。
「自社にはまだ早い」と感じている方こそ、今のタイミングが“ちょうどいい”スタート地点かもしれません。
ぜひこの機会に、自社の状況を見直し、“できる範囲からのデジタル化”に踏み出してみてください。
今なら補助金や支援制度も活用しやすいタイミングです。まずは社内の棚卸しから始めて、“一歩先の製造業”を目指してみませんか？
投稿者
- サスケ(saaske)マーケティングブログは、新規営業支援ツール「クラウドサービス サスケ」のオウンドメディアです。筆者はサスケのマーケティング担当です。SFA、CRM、MA、テレアポ、展示会フォローなど、営業支援のSaaSツールにまつわる基礎知識や実践方法などをお伝えしていきます。
